Algemene voorwaarden
Acceptatie van deze algemene voorwaarden geldt automatisch wanneer ouders/verzorgers schriftelijk hebben aangegeven te willen starten met een traject; ofwel door het invullen van het online intakeformulier of via de mail. Het traject gaat officieel van start zodra de betaling volledig is ontvangen door Slaapmûtsje.
Medische disclaimer
Ik ben een getrainde en gecertificeerde baby- en kinderslaapcoach, geen medisch professional. Daarom stel ik geen medische diagnoses en geef ik geen medisch advies. Ouders/verzorgers zijn verplicht relevante medische informatie vooraf schriftelijk te melden aan Slaapmûtsje. Indien het kind een onderliggend medisch probleem heeft, is slaapcoaching alleen mogelijk na schriftelijke toestemming van een behandelend arts. Slaapmûtsje stelt geen medische diagnoses en adviseert ouders/verzorgers bij vermoeden van medische problemen altijd contact op te nemen met een arts. Het achterhouden van medische informatie geeft Slaapmûtsje het recht om dienstverlening onmiddellijk te beëindigen zonder recht op restitutie.
Aansprakelijkheid
Ouders/verzorgers blijven te allen tijde verantwoordelijk voor de veiligheid en het welzijn van hun kind tijdens het gehele traject.Slaapmûtsje is niet aansprakelijk voor schade, verlies of letsel voortkomend uit informatie of advies verstrekt tijdens consulten. Ouders/verzorgers stemmen in met het volgen van de richtlijnen rondom veilig slapen ter voorkoming van wiegendood/SIDS.
Betaling & Annulering
Betalingen dienen vooraf via bankoverschrijving of betaalverzoek voldaan te worden. Restitutie na annulering vindt plaats binnen 5 werkdagen na bevestiging van de annulering.
- Bij annulering binnen 24 uur voor het consult is geen restitutie mogelijk.
- Bij annulering tussen 24-48 uur voor het consult is 50% restitutie mogelijk.
Bij annulering meer dan 48 uur voor het consult is volledige restitutie mogelijk. Annulering vanwege ziekte van ouder of kind leidt niet tot restitutie, maar het consult wordt verplaatst op basis van beschikbaarheid. Het verplaatsen van een consult hangt af van beschikbaarheid van Slaapmûtsje. Slaapmûtsje behoudt zich het recht voor om zelf het consult te annuleren; in dat geval krijgt de klant volledige restitutie of wordt het consult verplaatst.
Vertrouwelijkheid
Algemene ervaringen zonder inhoudelijke details uit het slaapplan mogen gedeeld worden; inhoudelijke details dienen vertrouwelijk gehouden te worden. Schending van deze vertrouwelijkheid leidt tot onmiddellijke beëindiging van het traject zonder recht op restitutie. Slaapmûtsje verplicht zich eveneens tot geheimhouding van alle persoonlijke informatie van de klant.
Slaaphulp
Een begeleid traject start binnen 7 dagen na ontvangst van het slaapplan en kan niet worden gepauzeerd. "Onbeperkt contact" betekent dat Slaapmûtsje bereikbaar is via e-mail en maximaal twee geplande telefonische afspraken per week (maandag t/m vrijdag) tussen 09:00 en 18:00. Slaapmûtsje streeft ernaar binnen 24 uur te reageren op e-mails.Het is essentieel dat ouders/verzorgers iedere 48 uur het slaaplogboek invullen en actief communiceren over eventuele problemen. Gebrek aan responsiviteit of onvoldoende medewerking van de klant kan leiden tot beëindiging van het traject door Slaapmûtsje zonder restitutie.
De voortgang van het slaapgedrag van het kind is in hoge mate afhankelijk van het vermogen van ouders/verzorgers om de adviezen en veranderingen die zijn uiteengezet door Slaapmûtsje consequent door te voeren. Het niet volledig of niet consequent volgen van de aanpassingen en aanbevelingen in het slaapplan zal mogelijk zorgen voor verminderde resultaten. Resultaten zijn afhankelijk van consequente toepassing van adviezen door ouders/verzorgers; Slaapmûtsje biedt geen garantie op resultaat.
Slaapmûtsje kan geen garanties geven voor het volledig oplossen van alle slaapproblemen. Slaapcoaching kan om één of meerdere redenen leiden tot een verminderd resultaat, zoals de rol en aanwezigheid van ouders/verzorgers, slaapomgeving, veranderingen binnen de gezinsdynamiek, reizen, slaapregressies en meer.
Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.